با توجه به افزایش انتظارات مردم در سال‌های اخیر از نظام‌های سلامت دیگر بیماران مانند گذشته به خدماتی که در بیمارستان دریافت می‌کنند بی‌تفاوت نیستند. آنها هزینه‌های زیادی پرداخت می‌کنند و خواهان دریافت خدمات بهتری هستند. بیماران می‌خواهند که رابطه ارائه کنندگان خدمات با آنها مشارکت مدار باشد، بطوری که در روندهای درمانی آنها از دیدگاه بیماران استفاده شود.

با توجه به افزایش آگاهی و حساسیت بیماران نسبت به نحوه معالجه و درمان و شناخت افراد نسبت به نیازهای متعدد خویش ایجاب می‌کند تا هر بیمارستانی در نظام ارائه خدمات خود تغییراتی ایجاد کند و تحول اساسی مطابق با الگوهای صحیح در آن ایجاد نماید، و نقاط ضعف و قوت بیمارستانها در جذب و بستری شدن بیماران شناسایی شوند.

هدف اصلی بیمارستان شهریار افزایش رضایتمندی بیماران از طریق ارائه خدمات ایمن با کیفیت است.